O que são Ice Breakers? Ice Breaker é um recurso que permite que conversas sejam iniciadas no Instagram a partir de uma lista de perguntas pré-definidas pela marca.
As perguntas são exibidas durante a primeira interação do usuário com a marca, e ao clicar numa pergunta, o cliente pode receber uma resposta automática. Os Ice Breakers podem ser personalizados e cada marca pode cadastrar até 4 perguntas!
Exemplo de aplicação dos Ice Breakers, recurso que apresenta ao seguidor perguntas frequentes para iniciar uma conversa.
40% dos consumidores esperam que as marcas respondam às suas mensagens dentro de uma hora após o contacto, portanto, oferecer um retorno rápido faz com que os clientes sintam que às suas necessidades são importantes e que são uma parte valiosa da sua marca ou comunidade de negócios. Outros benefícios do uso desse recuso são:
- Facilitar o início da conversa através de sugestões de perguntas comuns que os teus seguidores possam ter.
- Melhorar a comunicação: Conforme o teu perfil cresce, fica cada vez mais difícil manter uma interação com os teus seguidores. Os ice breakers melhoraram essa experiência através de um retorno rápido fornecendo atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e incentivará as pessoas a comprar de ti novamente.
- Aumenta as vendas e o acesso à página através da inclusão de links clicáveis, encaminhando os teus seguidores a outras páginas que desejes divulgar.
Estes tipos de perguntas (e respetivas respostas) ajudam a esclarecer dúvidas momentâneas que surgem com os visitantes do teu perfil. Simples esclarecimentos sobre taxas de envio ou períodos de entrega, por exemplo, podem ajudar a fechar vendas e tirar alguma pressão de ti mesmo ou dos teus gestores de comunidade.
A funcionalidade está disponível apenas nas contas profissionais ou criador de conteúdo, então certifica-te que a tua conta se adequa a essa regra para conseguires ativar o recurso! Nesses perfis, é possível configurar até quatro perguntas com o limite de 80 caracteres para cada uma delas. Para ativar, é super simples e rápido:
- Na página inicial do teu Instagram, toca no ícone do teu direct, no canto superior direito da tela.
2. Ao lado do teu nome de usuário, no topo, clica no ícone “•••” e seleciona Ferramentas.
3. Depois disso, seleciona Perguntas Frequentes e adiciona o teu primeiro ice breaker. Se desejares, podes já configurar uma resposta automática para essa pergunta! Assim que finalizares, clica em ✔️ para confirmar.
4. Assim que finalizares o preenchimento de todas as perguntas que desejas incluir, certifica-te de que o campo Mostrar Perguntas esteja ativado.
Prontinho! Agora é só aproveitares os benefícios desse recurso 🙂
Já pensaste em enviar mensagens de boas vindas para os teus novos seguidores? Afinal, se te seguiram, é porque gostaram do que viram e estão mais propensos em adquirir os teus produtos ou serviços. Abaixo, deixarei algumas sugestões que podes enviar para os teus novos seguidores para gerar novas vendas e interações! Ah, não te esqueças de chamá-los pelo nome para tornar o contacto mais humanizado 🙂
Sugestão 1:
Oi, nome! Vi que acabou de seguir-me! Em agradecimento, preparei um desconto de 10% para a sua primeira compra. Escolha o que quiser! (emoji no final).
Sugestão 2:
Bem-vinda, nome! Já que você seguiu-me, irei dar-te um presente! Responda com “Quero!” para receber um cupom de desconto <3
Sugestão 3:
Uma outra ideia seria propor um desafio! Pessoas que tenham perfis de turismo/viagens, por exemplo, poderiam enviar cupons de desconto com o seguinte desafio:
Olá, nome, se você seguiu-nos significa que está a pensar no seu próximo destino, não é mesmo? Então aqui vai um desafio: Você sabe qual é o nome da cidade conhecida como a ‘cidade da luz’ e em outras ocasiões como ‘cidade do amor’? Essa está fácil! Se você acertar, ganha um cupom de desconto para sua próxima trip!
Ou uma loja de roupas poderia enviar a seguinte questão para se conectar com seus seguidores enquanto gera novas vendas ao mesmo tempo:
Olá, nome! Se você pudesse escolher apenas uma peça de roupa para usar durante o ano todo, qual seria? Se me ajudar nessa pesquisa, ganha um prémio, borá! (emoji no final).
Espero que tenhas curtido das orientações de hoje e que possas utilizar o que aprendeste para aprimorar às tuas vendas e a experiência de compra dos teus clientes!
Desejo uma semana brilhante pela frente. Com carinho, Tua Femy Ny 💋
